Ein Team von Mitarbeitern zu führen, ist eine hoch komplexe Angelegenheit, die man nicht mal eben im Vorbeigehen regeln kann. Es braucht viel mehr Einsatz und Zeit, als man vielleicht denken würde. Dabei ist es nicht immer einfach für Vorgesetzte, den richtigen Umgang mit den Mitarbeitern zu finden, da jeder andere Ansprüche an den Job hat und jeder Charakter anders ist. Der Schlüssel ist eine permanente Kommunikation, die auch dann nicht abreißt, wenn es stürmisch auf See wird. Wichtig ist es, einen guten „Draht“ zu jedem einzelnen zu haben und diesen auch konsequent zu pflegen und weiter zu entwickeln. Das Prinzip des Servant Leadership kehrt die Rollen um. Aus dem Chef wird quasi ein Mitarbeiter auf Augenhöhe. Ein Management, das Führung versprechen soll und sich auf die gleiche Stufe der Mitarbeiter stellt. Kann das wirklich gut gehen?

Was steckt hinter dem Begriff „Servant Leadership“?

Mit Servant Leaedership ist gemeint, dass Vorgesetzte aus dem Management aktiv im Tagesgeschäft mitarbeiten und sich auf eine Stufe mit den Angestellten stellen. Sie sind dabei näher am Mitarbeiter und erfahren so auch mehr über sie, was wiederum für ein engeres Miteinander sorgt. Die Verantwortlichkeit und Verantwortung steigen und erzeugen positive Effekte bei allen Beteiligten.

Kompetenzen und Kernaufgaben eines Servant Leader

Oft werden Chefs in der Führung von Mitarbeitern nicht als solche angesehen, weil ihnen die Kompetenzen abgesprochen werden. In der Regel hat dann jeder Chef verloren, wenn sein Team nicht hinter ihm steht. Ein Fußball-Trainer hat auch keine Chance, wenn seine Mannschaft nicht an ihn und seine Konzepte glaubt. Ein Chef muss sich also echten Respekt verschaffen, indem er nicht nur halbwegs kompetent wirkt, sondern es auch ist. Dafür sollte er mehr können und wissen als alle anderen. In der Regel ist dies aber gar nicht der Fall. Manchmal sind die Mitarbeiter sogar kompetenter als der Vorgesetzte.

Das Prinzip des Servant Leadership dreht dieses klassische Rollenmuster der Management Führung um – Führen als Dienst am Mitarbeiter sozusagen. Es geht also darum, näher an seinem Team dran zu sein, sich mit eigenen Konzepten zurückzuhalten und aktiv nach Ideen aus dem Team heraus zu fragen. Sich also fast so zu verhalten, als wäre man noch in der Ausbildung und möchte möglichst alles über das jeweilige Projekt erfahren. Auch wo mögliche Probleme gesehen werden und wie sie vielleicht schnell und effizient gelöst werden könnten.

Das hat für den Chef den Vorteil, Verantwortung abgeben zu können. Mehrere Schultern können diese besser tragen, mehrere Augen sehen mehr als nur zwei, und mehrere Mitarbeiter bieten viele Lösungen an. Sie entlasten die Führung quasi, da man ihnen einfach mehr zutraut. Das stärkt das Selbstbewusstsein eines jeden Einzelnen und das gesamte Team bekommt dadurch einen ganz neuen Blick auf seinen Chef. Allerdings muss dieses Team das so auch wollen, sonst könnten sie es als „schwache“ Führung interpretieren.

Es gibt natürlich immer Kollegen, die gerne angesagt bekommen möchten, wie sie was zu tun haben, anstatt selbst zu denken und dann in Eigenregie danach zu handeln. Wenn das Management seinen Mitarbeitern mehr Freiheiten und mehr Verantwortung lässt, führt das im besten Fall dazu, dass jeder einzelne aus dem Team extrem motiviert ist, die Dinge selbst in die Hand zu nehmen. Sie haben dabei ein bisschen das Gefühl, selbst eine Art Co-Chef zu sein oder zu werden.

Servant Leadership vs. klassische Führung

Für beide Stilarten der Führung gibt es Vor- und Nachteile. Man kann nicht pauschal sagen, welche Führungsart besser oder schlechter ist. Es kommt auf das Team an. Man muss sehen, welche Menschen da sind und welche Art von Leadership sie für ihre Arbeit brauchen. Auch die Arbeitsbedingungen sind nie optimal für alle und sollten durch regen Austausch ständig verbessert werden. Ein guter Chef muss das sehen, erkennen und dementsprechend handeln. Schätzt er sein Team falsch ein, kann er sie entweder unter- oder überfordern. Beides wäre fatal für jedes Unternehmen. Vom Betriebsklima mal ganz zu schweigen.

Was bringt Servant Leadership?

Nehmen wir mal an, der Manager wendet das Servant Leadership Prinzip nicht an und stellt direkt klar, dass nur er weiß wo es lang geht und dass nur er das auch bestimmt. Solange er gute und solide Ergebnisse liefert, stellt es kein Problem dar. Läuft aber etwas schief oder nicht so wie vorab angekündigt, hat dieser Vorgesetzte ein großes Problem. Er steht dann ganz alleine da.

Würde er sich von Anfang an in den Dienst seiner Mitarbeiter bzw. auf ihre Stufe stellen, hätte er bei Ungereimtheiten loyale Mitarbeiter um sich, die für ihn auch noch im stärksten Sturm hart am Wind segeln und versuchen, Lösungen für das Problem zu kreieren. Sie würden dann gemeinsam als Team agieren, in dem die Mitarbeiter einzig allein der Sache dienen. Es kann viel bringen mit den richtigen Mitarbeitern, die dazu passen und auch bereit sind, diesen Weg gemeinsam zu gehen. Dann wird der Chef zum Helfer und darf seinen Mitarbeitern dazu dienen, sich selbst (noch mehr) zu entfalten.

… wenn Vorgesetzte aus dem Management dienen …

Wenn ein Vorgesetzter aus dem gehobenen Management anfängt, die Rollen zu vertauschen und sich quasi unter das Team mogelt, verlässt er ganz bewusst die Ebene im gehobenen Management. Dabei muss er äußerst geschickt und sensibel vorgehen und sich beim „Dienen“ auch nicht zu klein machen. Dabei kann es sehr hilfreich sein, wenn der Vorgesetzte schon vorher ein sehr gutes Verhältnis zu seinen Mitarbeitern hatte.

Du kennst das Problem: Die Webseite braucht länger als üblich, um zu laden; der Login ins Firmennetzwerk hakt; der Kopiervorgang dauert ewig und die Anwendung rechnet sich ’nen Wolf. Überhaupt scheint der ganze Computer gerade im Schneckentempo zu laufen.

Als Cloudservice-Hoster und Systemhaus wissen wir, dass dafür nicht immer die Technik für langsame Geschwindigkeit verantwortlich sein muss. Manchmal scheint der Computer nur langsam zu sein, obwohl er das objektiv betrachtet nicht ist. Weil das viel häufiger vorkommt, als die meisten Leute glauben, gibt es für dieses Phänomen den nicht ganz ernst gemeinten Begriff Schwuppdizität.

Schwuppdi … was?

Wenn eine afrikanische Schwalbe mit einer Geschwindigkeit von 37,5 Schwuppdiwupp fliegt, ist sie dann schneller als eine europäische Schwalbe mit 28,4 Affenzahn? Ok, das war eine Fangfrage, die höchstens König Arthur aus Monty Pythons „Ritter der Kokosnuss“ beantworten könnte. Wir werden uns mit weniger genauen Definitionen dieser Geschwindigkeitsangaben zufriedengeben müssen.

Bekanntermaßen sind weder Schwuppdiwupp noch Affenzahn Maßeinheiten, sondern nur umgangssprachliche Begriffe für „schnell“. Dem entsprechend ist Schwuppdizität keine technische Eigenschaft und entspricht keiner messbaren Geschwindigkeit. Der Begriff geht auf Carsten Meyer [*] zurück, einem Redakteur des Technikmagazins „c’t“. Er meinte damit die subjektiv wahrgenommene Geschwindigkeit von Computern und Programmen. Diese stimmt oft nicht mit der tatsächlichen Performance von Hardware und Software überein.

Von lahmen Gurken und gestressten Hirnen

Es ist früh morgens. Für die Kinder musst du noch schnell eine Hausarbeit ausdrucken, eine Excel-Tabelle ins Firmennetz hochladen oder den neuesten Beitrag für deinen Blog einstellen. Klar! Ausgerechnet jetzt muss dir die Technik in die Quere kommen! Wieder einmal schlurft die alte Rechengurke dösig vor sich hin, der Server deines Webhosters humpelt am Krückstock und das Firmennetzwerk kommt auch nicht in die Gänge.

Zeitdruck und Stress verursachen Änderungen in unserem Gehirn. Beispielsweise bewirkt das Stresshormon Noradrenalin eine eingeengte Wahrnehmung, bei der das aktuelle Problem in den Vordergrund rückt und alles andere beiseitegeschoben wird. Wir starren ungeduldig auf den Fortschrittsbalken und nehmen nur noch wahr, wie langsam dieser vorwärts kriecht.

Die Psychologie hinter der Schwuppdizität

Auch wenn Schwuppdizität kein echtes Fachwort ist, steckt mehr als nur Nerd-Humor dahinter. Im Bereich Design von Webseiten, Apps und Benutzerschnittstellen gibt es den Begriff „perceived performance“ („wahrgenommene Geschwindigkeit“), der im Wesentlichen das gleiche bedeutet. Dabei gibt es interessante psychologische Effekte.
Ein Beispiel:

Zwei Webseiten werden gleichzeitig aufgerufen und benötigen gleich lang, um vollständig geladen zu sein. Webseite A baut den Inhalt im Hintergrund auf und zeigt dem Benutzer während dessen nur ein leeres Browserfenster an. Webseite B zeigt sofort die einfach dazustellenden Elemente wie Überschriften und Textblöcke an und füllt die verbleibenden Bereiche anschließend mit Bildern und anderen Inhalten.

Obwohl beide Seiten genau gleich schnell laden, würden die meisten Menschen Stein und Bein schwören, dass Seite B mehr Schwuppdizität hat – also schneller lädt. Das gilt auch, wenn Seite B eine Ladeanzeige wie eine drehende Sanduhr oder einen flüssig aktualisierenden Fortschrittsbalken darstellt.

Wichtig ist also nicht, wie schnell ein Programm bereit ist, sondern wie schnell es dem Benutzer irgendeine Rückmeldung liefert. Was für eine Rückmeldung das genau ist, ist nebensächlich, wichtig ist nur, dass der User merkt, dass das Programm etwas tut.

Es gibt aber auch noch weitere Effekte: Wenn wir Hardware und Software als veraltet wahrnehmen, scheinen sie oft langsamer zu sein, als sie tatsächlich sind und der günstige Webhoster „muss“ ja langsam sein. Manchmal stehen auch Erwartungen an die falsche Komponente im Vordergrund. Jetzt hast du dir schon einen neuen, schnellen Rechner gekauft und die Webseiten laden immer noch nicht zügig. Selbst der zackigste Computer kann keine langsame Internetverbindung ausgleichen.

Objektive Performance vs. subjektive Schwuppdizität

Spätestens nach dem letzten Abschnitt wird mancher Leser aufgebracht protestieren. Um das klarzustellen: Nein, wir geben nicht den Usern die Schuld oder behaupten, dass schlechte Performance nur Einbildung sei. Natürlich gibt es auch technische Probleme für eine niedrige Geschwindigkeit der Soft- und Hardware – sogar sehr viele. Um nur einige Gründe für schlechte Schwuppdizität zu nennen:

• Systemdienste und andere Hintergrundprogramme lasten den Prozessor aus.

• Fragmentierte Festplatten verlangsamen das Laden und Speichern von Dateien.

• Ein überhitzter Prozessor regelt seine Taktgeschwindigkeit herunter.

• Das Mobilfunknetz ist überlastet.

• Die Technik bei Internetprovidern, Firmennetzen oder Webhostern ist gestört.

• … und viele weitere.

Es ist nur so, dass sich die Performance von Hardware und Software ohne richtige Messung der Geschwindigkeit kaum feststellen lässt.

Mehr Schwuppdizität – Was kannst du selbst tun?

Ganz gleich, ob es die Technik oder ein psychischer Effekt ist, Ungeduld macht alles nur noch schlimmer. Frage dich zunächst, ob die Geschwindigkeit so schlecht ist, dass du bereits wärst, Geld für neue Hardware, besseres Hosting oder ähnliches auszugeben, um die Performance zu verbessern. In vielen Fällen zeigt sich dadurch schon, dass die Schwuppdizität doch hinnehmbar ist.

Ansonsten kannst du Folgendes probieren, um wieder mehr Schwuppdizität zu erreichen, respektive festzustellen, wo das Problem liegt:

• Internetverbindung trennen und neu aufbauen.

• Andere Webseiten laden und schauen, ob die ebenfalls langsam sind.

• Anwendung oder den ganzen Computer neu starten.

• Webseite mit einem anderen Browser öffnen und die Geschwindigkeit vergleichen.

• Hektisch ratternde Festplatten und laute Lüfter deuten auf Auslastungen durch Hintergrundprogramme oder andere Anwendungen hin.

• Wenn möglich etwas warten. Manchmal kränkelt die Performance nur vorübergehend und bessert sich nach ein paar Minuten, Stunden oder Tagen von selbst.

Falls du trotz alldem zu dem Schluss kommst, dass es der Technik des Anbieters an Schwuppdizität mangelt, kannst und solltest du dich natürlich an unseren technischen Support wenden. Beschreibe dabei möglichst präzise, welches Problem du wahrnimmst. Mit ungenauen Angaben wie „Ich weiß nicht, irgendwie ist die Webseite gerade langsam“, können selbst unsere Techniker nicht viel anfangen. Statt mit gefühlten Umständen zu argumentieren, könntest du beispielsweise mit einer Stoppuhr arbeiten. Wenn du Vergleichswerte nennen kannst, hat der Techniker gleich eine Zahl, mit der er arbeiten kann. Zum Beispiel: „Mein Rechner fährt sonst immer in 10 Sekunden hoch. Gestern und heute brauchte er ganze 2 Minuten.“ oder „Die Warenwirtschaft meiner Kollegin braucht 30 Sekunden zum Starten. Bei mir dauert das seit dem letzten Update 3,5 Minuten.“

*Quelle: Computer-Magazin c’t (Heise Verlag, Ausgabe 8/2008, Seite 100)