documenteam GmbH & Co KG aus Bielefeld bietet seinen Kunden einen Komplettservice im Bereich Offsetdruck, Digitaldruck, Weiterverarbeitung und Versand. Definiertes Ziel des Unternehmens ist es, dem Kunden „das kleine Quäntchen mehr zu bieten“ als andere es tun! Mit Erfolg!
„Auf infra-struktur verzichten? Wir ganz sicher nicht.“
„Aber genau „das Quäntchen mehr“ bieten wir eben nicht nur in den Dienstleistungen rund um den Druck, sondern auch im Umgang mit unseren Kunden und der Art der Abarbeitung unserer Aufträge“, erklärt Torsten Bischof, Geschäftsführer von documenteam.
Eine zentrale Informationsplattform
Hat man früher alle Informationen in verschiedenen Systemen verarbeitet, setzt documenteam seit 2012 auf infra-strukur als zentrale Informationsplattform. Keine Suche mehr nach Informationen. Keine Frage mehr, wo etwas abgelegt wurde oder wer vom Kunden welche Info wann erhalten hat. Mit infra-struktur hat alles seinen Platz und jeder kann von überall darauf zugreifen.
Kunden werden unabhängig von einzelnen Mitarbeitern
„Wir leben mit infra-struktur Transparenz im Unternehmen. Wer transparent arbeitet, kann Kollegen auch jederzeit vertreten und von anderen vertreten werden. Der Kunde ist Kunde des Unternehmens, nicht eines einzelnen Mitarbeiters“, erläutert Bischof die Philosophie des Unternehmens. Durch die zentrale Arbeit mit E-Mails ist jeder Mitarbeiter stets in der Lage, Vorgänge von Kollegen zu übernehmen oder nahtlos anzuknüpfen. „Unsere Reaktionszeiten auf Anfragen haben sich seit dem Einsatz der infra-struktur deutlich verkürzt“.
„Wir erhalten mit infra-struktur bei jedem ISO 9001 Audit ein gutes Zeugnis für den gesamten Organisationsbereich.“
Bewährt bei ISO 9001
Seit 2011 ist documenteam ISO 9001 zertifiziert. Hierbei hat sich infra-struktur besonders bewährt. „Wir erhalten mit infra-strukur bei jedem Audit ein gutes Zeugnis für den gesamten Organisationsbereich“, freut sich Bischof.
Verlässliche Verfügbarkeit dank der Cloud
Ein weiterer, entscheidender Vorteil für documenteam ist das Arbeiten in der Cloud – unabhängig von eigenen EDV-Strukturen kann man sich so auf die Verfügbarkeit verlassen und arbeitet immer mit der aktuellsten Version.
Projektsteckbrief
Unternehmen
documenteam GmbH & Co. KG
Auf dem Esch 4
33619 Bielefeld
www.documenteam.de
Ansprechpartner
Torsten Bischof
Branche: Hersteller/Industrie
Anzahl Mitarbeiter: 20
infra-struktur Anwender: 8
Projektziele
Eine zentrale Informationsplattform schaffen, auf die alle Mitarbeiter zugreifen können. Jeder Mitarbeiter sollte unabhängig davon, ob er den Kunden oder das Projekt kennt, jederzeit auskunftsfähig sein und Kundenanfragen bearbeiten können.
Lösung
Einführung der Software „infra-struktur“ im Jahr 2012 als zentrale Informationsplattform.
