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Kommunikationszentrale – Zufriedenere Kunden durch besseren Service

81 eMails, 41 Telefonanrufe und 13 Faxe! Das ist der heutige Alltag, dem jeder Mitarbeiter im Unternehmen ausgesetzt ist. Haben Sie da jederzeit den vollen Überblick?

„infra-struktur“ unterstützt Sie und kümmert sich darum, dass alle Informationen jederzeit am richtigen Ort wiederzufinden sind!

Alle eingehenden Anrufe werden automatisch dokumentiert und können mit Zusatzinformationen versehen werden – so haben Sie immer eine vollständige Historie über alle Anrufe! Sollten Sie nicht erreichbar sein, so übernimmt auf Wunsch unser CallCenter die Anrufe für Sie und hinterlegt die Informationen, so dass Sie jederzeit zurück rufen können!

eMails werden automatisch den richtigen Kundendatensätzen zusortiert, so dass Sie auch hier mit wenigen Klicks auf alle eMails eines Kunden zurückgreifen können – und das sogar Mitarbeiterübergreifend!

Steigern Sie die Servicequalität und Kundenzufriedenheit ganz einfach, in dem Sie wissen, was zuletzt mit dem Kunden besprochen wurde oder welche eMails geschrieben wurden. Ganz einfach, ganz unkompliziert.

infra-struktur lässt sich problemlos mit gängigen Telefonanlagen und Ihren eMail-Accounts verbinden. Alle Informationen werden übersichtlich gesammelt und Sie haben alle relevanten Informationen direkt im Blick, egal ob Anrufe, eMails, interne Nachrichten von Kollegen, Termine oder Aufgaben. So sind auch Ihre Mitarbeiter stets informiert, kein Anruf wird verpasst, kein Fax bleibt unbearbeitet und Sie können jedem Kunden jederzeit kompetent Auskunft geben.

So einfach geht Kundenservice heute!


Funktionen der infra-struktur Kommunikationszentrale

  • Automatische Erfassung aller Anrufe, Faxe und eMails und automatische Verknüpfung mit Kundendaten
  • Steuerung von Zugriffsrechten dank intelligentem Rechtemanagement
  • Überblick des Bearbeitungsstatus durch „Ampelsystem rot-gelb-grün“
  • Einfaches Erstellen, Planen und Delegieren von Aufgaben, die sich aus einer Kundenkommunikation ergeben
  • Zugriff auf alle Informationen an zentraler Stelle durch intelligente Verknüpfungen, z. B. mit Projektdaten – keine Mehrfach-Datenspeicherung!
  • Einfacher Zugriff auch von unterwegs

Linie
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